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澄清假新闻酿成SMRT最严重的公关危机?

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张丽苹     2017-11-17
http://www.redants.sg/overview/story20171117-788

在面对民众的愤怒情绪时,既然要澄清假新闻,那就简洁专业地把事情说清楚就好。为什么要趁机高喊“这显然是假的!”,还用上了感叹号。这还不止,“增加一倍”的英文字还得全部用大写,这简直就是在面簿上“大声呐喊”,让人感觉SMRT在叫屈。这些都是危机公关的大忌。

SMRT总裁郭木财(正中)在视察裕廊地铁团队为员工打气。(SMRT面簿)

看来,这次恐怕连视察和辟谣都拯救不了SMRT总裁郭木财了。

本周三(15号)上午8时20分,SMRT地铁列车在裕群站上演了碰撞事故导致32名乘客受伤,不但使SMRT品牌形象受重创,也撞掉了无数乘客的信心与信任。事发后,蚁族族长就一直摇头叹气,不知道SMRT这回要搞什么公关大戏才能收尾。

36小时后,SMRT昨天深夜10点果真上演了一场“公关大戏”,先在面簿上发布了一则澄清假新闻的帖文,两小时候后(将近午夜)又发出郭总裁视察裕廊地铁团队为员工打气的面簿帖文。

相信SMRT怎样都没想到,如此正面的“公关大戏”不但无法平复民众的情绪,反而火上添油激起新一轮民愤。网民也不再客气,直接跑到SMRT面簿上留言高呼郭总裁快点请辞下台。通常会选在SMRT面簿留言的网民多是来为SMRT打气的。这是地铁发生一连串故障以来,网民群起在SMRT面簿上如此毫不掩饰的“泄愤”,怒火这回真的可以引起火患、唾液也能引发水灾了。

将危机公关掰成公关危机

原本是一个大好机会,可以发挥危机公关的作用让民众的情绪稳定下来,不料却被SMRT的公关搞砸,生生掰成了一场公关危机。凭良心讲,网民这回虽生气,还是比较理智的。

在碰撞事故发生后,网上充斥着各种流言、笑话段子、甚至是假消息和假新闻。这原本就是社交媒体在重大事件发生后的一种惯性反应,无可厚非。但SMRT的公关却偏偏看到了“曙光”,决定为一则指郭木财总裁胡乱裁退员工的假新闻辟谣。

SMRT在面簿上发出的帖文是这么写的:

你们当中有些人肯定看到这则关于SMRT的网上报告(请见截图)。

这显然是假的!如果职工人数减少幅度那么严重,SMRT怎么可能完成供电轨道(power rails)和18万8000个轨枕(sleepers)的更换工作?

相反的,在郭木财总裁上任后,负责照料轨道和轨道旁设备的夜班维修团队人员(Permanent Way,简称PWAY)几乎增加一倍。

夜班维修团队人员已从2010年12月31日的206人,增至今年9月30日的395人。

在同一时期,夜班职员也增加了65%,聘请了更多员工来负责维修南北线和东西线的地铁服务。

如果再加上那些在轨道上协助夜班职员的外部合约工人,那负责维修工作的员工人数就更多了。

帖文也同时附上假新闻的截图,其内容如下:

在SMRT前总裁苏碧华上任前,有三分之二的SMRT职员是夜班维修团队的一员,工作时间为晚上11时到隔天早上7时,他们大部分都是工程师和技术工人。

多数都拥有专业技术文凭,少数几人拥有大学文凭。

在苏碧华担任总裁后,在董事局建议下,她裁退了25%的夜班职员。这还不是最糟的,只是苦了夜班执勤人员,因为必须重新调配工作量,急务先行。

这还不是最糟的。

郭木财上任后就裁退了50%的夜班职员。

原本100%的夜班职员现在只剩35%的人数。

所以现在的问题非常棘手严重。阅读全文»

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Written by xinguozhi

十一月 19, 2017 at 1:59 下午

你要免费新闻,还是愿意付费读高质量报道?

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卢凌之      2017-10-31
http://www.redants.sg/perspective/story20171031-706

有志之士(无论抱着理想还是商业动机)看准了要做不靠政府不靠广告商、不偏颇任何一方的独立(中立)媒体,从读者出发,发出“草根的声音”。精明的读者一方面当然连连叫好,但问题是,光说不做,只给“精神上的鼓励”,不给点物质上的支持,你让那些记者编辑摄影设计师等等吃西北风养家糊口吗?

(谢静怡制图)

本地又一个时政网站倒了。

英文时政网站“The Middle Ground”(中间立场,简称TMG)宣布由于资金无法支撑采编团队长期运营,将在近期关闭。

由《海峡时报》前副总编辑默乐(Bertha Henson)设立的TMG,从成立伊始,就没有为了满足广告客户的点击率而主打花边新闻吸引读者眼球,反而是瞄准了严肃的时事和社会政治课题,主打新闻加工报道与深入分析。

TMG另一位负责人叶光荣在上周六半夜时分发布的博文《感谢,但我们实在走不下去》写道:“我们的抉择,意味着我们不会如其他平台那般,能吸引大批读者并享有很高的传阅率,而这些都是广告宣传的必须品。不幸的,一个扎实的新闻团队需要上万元的运作经费,TMG难以长期维持下去,除非偏离我们极为重视的核心价值。”

可以想象,要采访、要写分析稿、要修饰文字等各种环节,一篇高质量的文章肯定要耗掉不少工序、时间和金钱的,这些都是打造高质量时政网站的成本。一个好的时政网站没有“金库”做后盾,最后也只能是倒下。读着叶光荣的那篇文章,觉得很心酸,作为本地相当知名的独立媒体,TMG的文章常常在媒体人圈子中广泛传阅。但按叶光荣的说法,原来这个靠公众募捐而运营的网站只有200多名捐款者,每月筹得的资金仅约3000元,远远不够每月1万5000元的目标。

TMG的前世今生可谓“多灾多难”。网站的前身叫“Breakfast Network”,由默乐在2013年10月注册成立,结果隔月就接到媒发局的要求,要求在类别执照计划下注册,承诺不接受外国资金,以避免外国利益透过新加坡媒体控制或影响本地政治。默乐直接以注册后将面对诸多难处为由,选择关闭网站。

“今生”的TMG在满足监管机构的各种要求后在前年5月再次起跑,标榜“中立”立场(尽管很多人不这么认为),在报业控股出身的主笔默乐带领下,对准国会、政事等议题针砭时弊,还有对政治人物的专访,引起关注。谁知犀利过头玩出火,在一年后武吉巴督补选的前一天,刊登含有民意调查的文章而违反选举法,被警方严厉警告。

本地社会时事网站困难重重

唉,小红点上的独立媒体真的不容易混。能想起来的,光是在过去的两年,起码就有两家英文时政网站因无法筹足资金而宣布结束运作。一家叫Six-Six新闻,撑了不到一年;另一家是由前官委议员维斯瓦(Viswa Sadasivan)成立、主打视频的Inconvenient Questions。

《今日报》曾引述一项由新加坡政策研究所(Institute of Policy Studies)所作的研究称,直至今年8月,在大约240个于2015年大选前后设立的博客和社会政治网站中,多达35%已经处于荒废状态,也就是超过一年没有更新,主要原因是缺乏资金。

TMG宣布即将关闭的消息传出后,大家纷纷关心起其他那些仍坚守在网络前线的“难兄难弟”。本地时政网站中经营时间最长的“网络公民”(The Online Citizen)赶紧跳出来说自己募得的数额虽然没有TMG高,但仍会做下去。他们目前每月主要有两个收入来源,一是从众筹网站Patreon筹集的895美元(约1220新元),二是来自订阅读者的135元,合计约1355元,还不够支付一位全职记者的月薪。

谈钱伤感情,那么我们来谈谈内容吧。新加坡政策研究所研究员孙婉婷博士去年接受《联合早报》采访时指出,随着人们接触新闻的方式更多元,再加上社交媒体会过滤掉转载率不高的信息,本地时政网站面对的竞争将更激烈。

她是这么说的:“读者不会忠于某个平台,而是会透过社交媒体获得讯息……这表示网站除了要提高内容素质,他们的内容也要让读者产生共鸣,以便达到更高的转载率。”阅读全文»

相关链接:

本地时政网站The Middle Ground 宣布关闭

Written by xinguozhi

十一月 1, 2017 at 4:01 下午

新加坡报馆大裁员,糟得很还是好得很?

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南洋视界       2017-10-13
http://news.nanyangpost.com/2017/10/6_54.html

新加坡无论是中英文,都有不少网站经营内容。这些网站也有很大的空间吸纳传统媒体流出的新闻工作者。传统媒体虽然日落西山,但也不乏很多有思想有干劲的媒体人,他们离开老态龙钟的报馆,加入完全市场化、在市场风雨中经营的内容网站,不也是适得其所吗?

年尾还没到来,新加坡最大的报纸出版公司报业控股就传出消息,加速裁员,年底前要裁退200名新闻工作者及行销人员,占比15%。

报业控股出版主流报纸《海峡时报》及财经专报《商业时报》,以及中文报纸《联合早报》、《新明日报》和《联合晚报》。

其中一些报纸很早就开始从形式上和内容上进行转型,也有些报纸还抱着老皇历办报。互联网及社交媒体的发展,使得媒体产业进入门槛越来越低,最终导致报纸日益衰落,这也是大趋势。

新加坡的报纸其实一直受到政府的照顾。一些政府部门放着政府自己的网站不发新闻稿,将新闻稿“喂”给报纸先发,是常有的事。报纸受到如此呵护,却少了经风雨见世面的豪气,在社交媒体及新闻无国界的趋势下,流失读者也并不奇怪。

那么多新闻工作者被裁退,令很多人伤感,他们能够实现再就业,也是备受关注的事。因此,有人会说这是“糟得很”。

其实,不必这么悲观,这完全不是什么糟得很,而是好得很! 阅读更多 »

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十月 13, 2017 at 12:28 下午

为了这个字,新加坡全民生气!

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南洋视界       2017-7-12
http://news.nanyangpost.com/2017/07/12_12.html

7月11日,新加坡人全民生气,就因为一件事!

事情发生在7月10日深夜,社交媒体上出现一张“2017年讲华语运动推介仪式”的照片,其中推介仪式的标语牌却大出洋相。标语牌原意是“华文华语,听说读写,多用就可以”,结果“读”写成了亵渎的“渎”,让人大呼不可思议。

而且,照片上“渎”后面赫然在目的竟然是新加坡文化、社区及青年部长傅海燕。

照片一夜之间就传遍了新加坡社交媒体社群,人民感到震惊甚至愤怒。单是在《南洋视界》Facebook上,就涌入大量网友表达意见,几乎众口一词抨击主办单位。

可以这么说,在新加坡社媒社群中,这个“渎”字达到了刷屏的效果,这在新加坡实在是非常少见的现象。

根据推广华语理事会官网,该理事会是由新加坡的私人机构以及政府部门单位的代表所组成,并由新加坡国家文物局负责有关秘书处事项。政府背景相当明显。

一位网民在社交媒体上写道:“这是一个可怕的错误,尤其是来自‘讲华语运动’。”

众多网民用“丢脸”一词形容自己的感受。 阅读更多 »

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七月 12, 2017 at 10:43 上午

李家纷争真能私下和解吗?

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老伟随笔    2017-7-8
http://anchorvalecove.blogspot.sg/2017/07/blog-post_8.html

在这样谁都不让步的情况下,是不可能达成和解的,说句不好听的,他们李家不过是在玩弄政治手腕,既不说出实情又不敢上法庭面对考验,只是把球踢来踢去,把国人当傻瓜罢了。

左起:李显龙、李玮玲、李显扬

日前,李显扬和李玮玲发表联合声明表示,欢迎哥哥李显龙总理在7月4日表明私下解决纷争的意愿,并表示只要他们和父亲的意愿不被攻击或扭曲,他们将停止在社交媒体上发布更多证据。看来,李家纷争似乎出现了转机,有望停火和解。

当然,最高兴的莫过于围绕在李显龙身边的部长们,心想你们李家的家事儿无缘无故的把我们拖下水当打手,现在总算松了一口气,天下太平喽!副总理张志贤马上发表声明表示,与大多数国人一样,他欢迎这个正面的发展。希望大家能携手合作,把精力投入在让新加坡向前迈进的事务上。

然而,李家纷争真的能实现停火和解吗?我个人并不这么认为。首先,李家三兄妹都继承了父亲性格的遗传基因,即好胜、不妥协、不让步。李显扬和李玮玲的联合声明说穿了只不过是一种政治手腕,这是说给不明就里的国人听的,顺便把球丢给李显龙罢了,他们真有让步吗?没有!

李显扬和李玮玲在提出私下和解的同时分别在各自的Facebook专页上,就欧思礼路38号纷争,发布了一份长达七页的联合声明,声明中指出他们根本没有机会在国会表达看法。李显龙总理的政党基本上在国会里掌控大部分议席,议员根本无法有效地向总理提问。没有独立调查员搜集证据,没有同其他证人面谈,或发传票要求交出政府的记录。就如他们之前所指出的,国会并不是调查这类事件的合适平台。在国会上,很多议员都在重复李显龙总理对于李光耀遗嘱和对他们的攻击,这证明了,李显龙的下属受制于他,不能公正地就他们的上司做出判断。

李显扬和李玮玲也认为,在社交媒体进一步发布更多证据,只会模糊事实,并让政府机构面对为李总理找借口的压力,如果有真正独立的调查委员会来查核证据,欢迎委员们来提问。他们也认为,无需再向目前的委员会做进一步的陈述,目前,只要他们和他们父亲的意愿不再被攻击或扭曲,他们会停止在社交媒体上提出更多证据,他们不希望看见新加坡卷入一场没完没了的公开争执。最终,政府和新加坡人民必须决定,是否以及要如何让李显龙对事件负责。

据说他们过后还附上条件,就是要求李显龙取消国会辩论、解散部长委员会,以及不回应他们的指控。哈哈哈!这样的声明这样的条件可能达成和解吗?阅读全文»

Written by xinguozhi

七月 9, 2017 at 2:21 下午

李玮玲李显扬7月6日联合声明全文

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李玮玲,李显扬     2017-7-6
http://www.zaobao.com.sg/special/report/singapore/38oxley/news/story20170706-776961

我们爱新加坡。这是我们的国家。我们的父亲用尽一生建设新加坡,为这个国家付出。我们希望新加坡获得最好的。要信守他的价值观,就要尊重他和他的精神遗产。

这封信为2017年6月14日以来发生的事件提供背景,并回应前几天国会上出现的一些说法。

背景

2015年4月12日,在我们父亲的遗嘱宣读当天,显龙与我们发生争执。他隔天要在国会上表明我们的父亲已改变主意,没有拆除欧思礼路38号故居的必要。我们自然无法同意,因为那不是真的。他也因玮玲能毫不受约束地继续住在故居而生气。他向我们大喊,并威逼我们。这让我们走上不归路。他自此没有再与我们说话。

不久后,显龙写信告诉我们,他聘请了一名律师(黄鲁胜)处理,还问我们的律师是谁。这让我们目瞪口呆。我们是手足,一起讨论父亲的故居,却得各自聘请律师。不久后,显龙停止与我们直接沟通。在我们父亲逝世后的首个农历新年团圆饭,我们的哥哥邀请了所有亲戚,除了我们。

我们在过去两年尝试通过各种中间调解人与他对话。我们在2017年6月14日发表声明不久后私下尝试和解,但却碰壁。因此,对于显龙在2017年7月4日声明表示希望和我们私下处理争执,我们欢迎。我们期待与他在没有律师或政府机构介入的情况下洽谈。

6月14日至今

在2017年6月14日发表的公开声明中,我们写道李显龙反对我们父亲李光耀拆除故居的意愿,滥用作为总理的权力,并且利用国家机关追求自己的个人目标。当时,一些新加坡人对这些指责表示怀疑——这些事情怎么会发生在新加坡?

自那以后,你们已见证所有三项指责的证据。李显龙称他回避参与,但却对由自己的部长组成的一个秘密委员会作广泛建议。他寻求挑战李光耀拆除欧思礼路38号故居的意愿,并且在宣誓声明中宣称李光耀在不知道内容的情况下执行遗嘱。显龙的公开声明与私人声明自相矛盾。显龙以总理的身份获取文件,并把它们用在自己的私人法律纠纷上。他滥用总理公署权力追求他的一己私欲。(我们也发表另一份文件简要总结至今的证据。)

在国会上,你已看到李总理和何晶曾有保存、翻新和搬进父亲故居以继承政治资本的意愿。李光耀签署翻新计划不意味着他接受故居应该被保存。显龙误导李光耀(与全家人)让他们认为故居必将列为国家古迹。(我们已出示多封电邮证明这点,这些电邮可在附上的总结中找到。)

有后备方案应对不代表一个人希望或接受某种情况发生。若有人说:“如果我的书本着火,请联络我的保险公司”,他并非因此接受书本应该被烧。

在此之上,你已看到国家机关急于协助李显龙的一幕。受严格管制的新加坡媒体不停地做出不客观的报道。部长们急于对事情“负责”,这些事情明显是在显龙指示下进行,目的就是不愿承认我们父亲的遗嘱。政府机构在三更半夜介入,为总理和何晶找借口。

李显龙是双面人。他在公共场合表现为一名行事光明磊落的儿子,寻求家中和谐。私底下,他用公权和他的下属暗中破坏李光耀的遗愿,攻击那些发声的人。 阅读更多 »

刘程强:李家事件模糊了公共和私人界限

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刘程强(阿裕尼集选区国会议员/工人党秘书长)     2017-7-3
http://www.zaobao.com.sg/zvideos/news/story20170703-776087

工人党秘书长刘程强昨日(7月3日)在国会针对李显龙与弟妹的纠纷发言。以下是讲稿的中文翻译:

议长女士,今天我们需要在这里辩论建国总理后人的纠纷,这是让国会难过的一天。更让人难过的是,整个事情围绕着李光耀先生的遗嘱,而他的遗嘱中关于欧思礼路38号的部分是众所周知的。我要再次明确声明,工人党对这个令人遗憾事件的立场很简单,那就是工人党关心这个事情怎么影响我们的国家。

过去几周,工人党党员和议员对这场纠纷其他层面的意见与一般新加坡人一样多元。作为一个外人,我相信李家后人的积怨之深,远远超过因遗嘱中关于房子的命运产生的分歧,因为争论各方看来都不惜牺牲国家利益,把这个私人事件公诸于世。对此,我感受特别强烈。

整个事件最大的问题是总理在私人身份与公共身份之间,不断模糊界限,而李家兄妹与政府也一样。我们需要恢复公私之间的界限,把这条红线划得更明显。这起纠纷侵犯到公共领域的部分必须处理,让争端退回私人领域。我们必须这么做,才能更专注于处理更重要的国家议题。

这个事件让政府分心,分散了新加坡人的注意力,也让全世界模糊了焦点,同时破坏了新加坡的声誉。

公私不分,各方一再越界

议长女士,私人与公共身份的清楚区分,是良善治理重要的一环,也是新加坡坚定反腐立场的基石。很不幸,在这个事件上,我认为各方一再越界。起初是李显扬和李玮玲医生,他们不应该以一些家庭纠纷中不确定的证据,公开对总理发出粗暴的指控。这些指控看似算计过,目的是削弱总理的权威,这并不是建设性的政治。这是莽撞的行为,我看不出它哪里符合国家利益。

如果他们有详尽和确实的证据证明总理说谎和滥用职权、让他的妻子影响公务人员的任命,他们现在应该马上公诸于世,而不是不断在媒体上发动攻势。政府也有份参与这场口角战。总理和他们的一些内阁同僚在面簿上回应,甚至针对另一方的动机和人格进行还击,对整个事情没有帮助。政府在面对关于诚信的质疑时,应该树立榜样捍卫自己的尊严。不应该卷入面簿的混战中让全世界看热闹。内阁成员比任何人都应该克制,不对指控者进行人格与动机的攻击。政府应该马上停止这场公开争论。 阅读更多 »

Written by xinguozhi

七月 4, 2017 at 10:51 上午

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